Informativa sui rimborsi

Titolo: Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 14/11/2025

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire i prodotti acquistati sul nostro sito.

 

1. Diritto di Recesso (Reso per Ripensamento)

 

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una e-mail al nostro indirizzo adestetic.it@gmail.com).

 

⚠️ 2. Eccezione Fondamentale: Igiene e Prodotti Cosmetici

 

Questa è la sezione più importante per la tua attività.

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso è escluso per "la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna".

Questo significa che:

  • Accettiamo il reso di prodotti cosmetici solo se sono perfettamente integri, non utilizzati, non aperti e ancora sigillati nella loro confezione originale.

  • NON possiamo accettare il reso di prodotti che sono stati aperti, testati o utilizzati, anche se solo parzialmente (es. un sigillo di alluminio rimosso da una crema, un tappo spray premuto).

Se un prodotto restituito presenta segni di apertura o utilizzo, non saremo in grado di elaborare il rimborso e il prodotto ti verrà restituito, con spese di spedizione a tuo carico.

 

3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

 

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o se il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Per gestire la pratica, ti chiederemo di inviarci:

  • Numero dell'ordine.

  • Una descrizione del problema.

  • Foto chiare del prodotto danneggiato/errato e dell'imballaggio.

In questi casi, provvederemo a inviarti una sostituzione o a emettere un rimborso completo (incluso il costo del prodotto e le spese di spedizione), e organizzeremo il ritiro del prodotto difettoso a nostre spese.

 

4. Costi di Spedizione del Reso

 

  • Per Diritto di Recesso (Ripensamento): Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a totale carico del cliente.

  • Per Prodotto Danneggiato/Errato: Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non siamo responsabili per resi persi o non consegnati.

 

5. Come Avviare un Reso

 

  1. Contattaci: Invia un'email a adestetic.it@gmail.com specificando il tuo numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo del reso.

  2. Attendi Autorizzazione: Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni per la spedizione.

  3. Imballa il Prodotto: Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro (preferibilmente nell'imballaggio originale) e che rispetti le condizioni di integrità (punto 2).

  4. Spedisci: Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo: via Curtatone 16, 20122 Milano

 

6. Processo di Rimborso

 

Una volta che il tuo reso sarà ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino per verificarne l'integrità, ti invieremo un'email di notifica.

Se il reso è approvato (ovvero il prodotto è sigillato e integro), il tuo rimborso verrà elaborato. Un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 5-10 giorni lavorativi.